Chính sách bảo hành

1. Mục đích
Chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và cam kết chất lượng sản phẩm.

2. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho tất cả sản phẩm do công ty cung cấp và phân phối chính hãng.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo quy định.

Tem/nhãn mác nguyên vẹn, không rách, không bị tẩy xóa.

Sản phẩm còn phiếu mua hàng hoặc hóa đơn chứng từ liên quan.

4. Trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm hư hại do bảo quản sai cách, rơi vỡ, tác động ngoại lực.

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

Hư hại do sử dụng sai hướng dẫn, tự sửa chữa hoặc can thiệp.

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH.

Bước 2: Công ty tiếp nhận thông tin và xác minh sản phẩm.

Bước 3: Xử lý bảo hành hoặc đổi sản phẩm mới theo tình trạng.

6. Thời gian xử lý

3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.